Връщане и възстановяване на суми

Тази информация се отнася за стоки, поръчани онлайн от ТЕРМ ИНСТАЛ ЕООД чрез therminstall.bg и доставени на потребители в България. При поръчка на монтаж или друга услуга условията за нея се уточняват отделно.

Отказ от онлайн покупка

Ако купувате като потребител, имате право да се откажете от покупката на стока без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от получаването ѝ. Ако стоките по една поръчка пристигат отделно, срокът започва от получаването на последната стока. Законовите изключения се прилагат, когато са относими, например за стоки, изработени по ваши индивидуални изисквания.

Как да заявите връщане

1. До изтичането на 14-дневния срок изпратете ясно заявление за отказ на therminstall@gmail.com. Посочете име, номер или дата на поръчката, продуктите и телефон за връзка. Може да използвате и свободен текст.
2. Ще ви изпратим потвърждение и указания за адреса и начина на връщане. Свържете се с нас, преди да изпратите обемиста стока като климатик, бойлер или термопомпа.
3. Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след заявяването на отказа. Опаковайте я така, че да се запази при транспортирането, и приложете всички получени принадлежности.

Можете да прегледате стоката в степента, необходима да установите нейните характеристики и работата ѝ. Ако е използвана повече от необходимото за това, е възможно да носите отговорност за намалената ѝ стойност. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не премахва правото на отказ.

Разходи за връщане

При отказ без дефект преките разходи за връщане са за ваша сметка. За тежки или обемисти стоки разходът зависи от размера, теглото и избрания превозвач; свържете се с нас за информация преди изпращане. Ако е доставен грешен продукт или стоката не съответства на договора, свържете се с нас, за да организираме решение съгласно законовите ви права.

Възстановяване на плащанията

Ще възстановим получените плащания за върнатата стока, включително платената стандартна първоначална доставка, не по-късно от 14 дни след като сме уведомени за отказа. Можем да изчакаме да получим стоката обратно или доказателство, че е изпратена, което настъпи първо. Допълнителната сума за избран от вас по-скъп начин на доставка не се възстановява. Възстановяването е по същия начин на плащане, освен ако изрично не уговорим друг начин без допълнителни разходи за вас.

Повреда, дефект или несъответствие

Правото на отказ е отделно от правата ви при дефект или несъответствие. Пишете ни на посочения имейл с описание на проблема и данните за поръчката, за да съдействаме за рекламация. Тази политика не ограничава законовите права на потребителите.